Komitmen untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat terus diperkuat oleh Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Sebagai bagian dari upaya tersebut, Danantara Indonesia meluncurkan program Danantara Indonesia CX100 yang bertujuan mengukur kualitas layanan BUMN berdasarkan pengalaman langsung pelanggan.
Program ini dirancang untuk mendukung peningkatan standar pelayanan publik melalui pendekatan Customer Experience (CX) dengan menempatkan suara pelanggan sebagai salah satu indikator utama dalam proses evaluasi layanan.
Dalam keterangan resmi yang dikutip pada Rabu (24/6/2026), Danantara Indonesia menjelaskan bahwa penilaian dalam program CX100 dilakukan melalui tiga pilar utama, yaitu Effectiveness, Ease, dan Emotion.
Pilar Effectiveness digunakan untuk mengukur ketepatan layanan yang diberikan kepada pelanggan. Sementara itu, Ease berfokus pada kemudahan akses dan penggunaan layanan, sedangkan Emotion menilai tingkat kenyamanan serta pengalaman pelanggan secara keseluruhan saat berinteraksi dengan layanan BUMN.
Melalui pendekatan tersebut, pengalaman pelanggan diharapkan dapat menjadi landasan evaluasi yang lebih komprehensif guna mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Danantara Indonesia menegaskan bahwa setiap masukan yang diberikan pelanggan akan menjadi bagian penting dalam proses perbaikan layanan. Data pengalaman pelanggan yang dihimpun melalui program CX100 akan digunakan sebagai bahan evaluasi untuk menghadirkan layanan yang semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Selain itu, program ini juga menjadi langkah strategis dalam memperkuat budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan di lingkungan BUMN.
Sebagai bagian dari ekosistem BUMN yang mendukung peningkatan kualitas layanan, ICONNET turut berpartisipasi dalam pelaksanaan program Danantara Indonesia CX100. Melalui program ini, pelanggan dan masyarakat diajak untuk berpartisipasi dalam survei atau polling yang telah disediakan.
Proses pengisian survei tersebut hanya membutuhkan waktu sekitar satu menit. Meski singkat, setiap masukan yang diberikan diharapkan mampu memberikan kontribusi nyata dalam mendorong peningkatan kualitas layanan BUMN di berbagai sektor.
Dengan hadirnya Danantara Indonesia CX100, upaya transformasi pelayanan publik berbasis pengalaman pelanggan diharapkan dapat semakin memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan BUMN serta menciptakan standar pelayanan yang lebih baik di masa depan.
