Mataram – Jasa Raharja Kanwil NTB, melalui pegawai bidang Operasional, Tamara Shidazhari melaksanakan kegiatan Customer Relationship Management (CRM) Iuran Wajib Kapal Laut (IWKL) melalui kunjungan langsung kepada operator kapal PT Damai Lautan Nusantara sebagai upaya memperkuat koordinasi serta meningkatkan sinergi dalam pelaksanaan program perlindungan penumpang angkutan laut pada hari Jumat (29/05/2026). Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen Jasa Raharja untuk memastikan optimalisasi pelaksanaan program IWKL sekaligus mempererat hubungan kemitraan dengan seluruh operator transportasi laut di wilayah Nusa Tenggara Barat.
Kunjungan tersebut dilakukan sebagai bentuk pendekatan aktif kepada mitra kerja guna membangun komunikasi yang lebih efektif terkait pelaksanaan kewajiban IWKL serta berbagai aspek yang mendukung peningkatan pelayanan kepada masyarakat pengguna transportasi laut. Melalui kegiatan CRM ini, Jasa Raharja berharap dapat menciptakan hubungan kerja sama yang semakin solid dan berkelanjutan.
Dalam kesempatan tersebut, tim Jasa Raharja Kanwil NTB melakukan diskusi bersama pihak operator kapal terkait berbagai hal yang berkaitan dengan pelaksanaan program IWKL, termasuk mekanisme administrasi, optimalisasi kepatuhan pembayaran, serta upaya peningkatan kualitas layanan bagi penumpang. Pertemuan berlangsung dalam suasana yang konstruktif dengan fokus pada penguatan kolaborasi antar kedua belah pihak.
Jasa Raharja menyampaikan bahwa program IWKL memiliki peranan penting sebagai bentuk perlindungan dasar bagi masyarakat pengguna transportasi laut. Oleh karena itu, dukungan serta kepatuhan dari operator kapal menjadi salah satu faktor penting dalam memastikan masyarakat mendapatkan perlindungan secara optimal ketika menggunakan moda transportasi laut.
Selain membahas aspek administrasi dan kepatuhan, kunjungan CRM ini juga menjadi momentum untuk menyerap berbagai masukan dari operator kapal terkait tantangan operasional di lapangan. Komunikasi dua arah yang terbangun diharapkan mampu menghasilkan solusi bersama yang dapat meningkatkan efektivitas pelaksanaan program perlindungan penumpang kapal laut.
Jasa Raharja Kanwil NTB juga menegaskan komitmennya untuk terus melakukan pendekatan proaktif kepada seluruh mitra operator kapal di wilayah NTB. Melalui kegiatan CRM yang dilaksanakan secara berkelanjutan, diharapkan tercipta hubungan kemitraan yang semakin kuat sehingga mampu mendukung pelayanan publik yang lebih baik, khususnya di sektor transportasi laut.Melalui kunjungan CRM IWKL kepada operator kapal PT Damai Lautan Nusantara ini, Jasa Raharja Kanwil NTB berharap sinergi yang telah terjalin dapat terus ditingkatkan demi mendukung terciptanya sistem transportasi laut yang aman, tertib, serta memberikan perlindungan maksimal bagi seluruh pengguna jasa angkutan laut di wilayah Nusa Tenggara Barat.
