Mataram – Dalam rangka memastikan tertib administrasi dan akurasi data penumpang kapal laut, Jasa Raharja Kantor Wilayah Nusa Tenggara Barat melaksanakan kunjungan Customer Relationship Management (CRM) Iuran Wajib Kapal Laut (IWKL) serta coklit manifest di beberapa pelabuhan rakyat wilayah Lombok Timur, pada hari Rabu (19/08/2026). Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya Jasa Raharja dalam melakukan pemantauan dan pemutakhiran data secara langsung di lapangan.
Kunjungan tersebut dilakukan dengan berkoordinasi bersama pengelola dan operator angkutan laut di pelabuhan rakyat. Petugas Jasa Raharja, dalam hal ini Tamara Shidazhari menggali informasi terkait aktivitas operasional kapal, jumlah penumpang, serta kelengkapan dokumen manifest yang menjadi salah satu data pendukung dalam pengelolaan IWKL.
Selanjutnya, Tamara Shidazhari melaksanakan coklit manifest dengan melakukan pencocokan data penumpang yang tercatat pada manifest dengan kondisi operasional di lapangan. Proses tersebut dilakukan untuk memastikan kesesuaian dan keakuratan data, sehingga dapat mendukung proses verifikasi serta rekonsiliasi secara lebih optimal.
Melalui kegiatan CRM, Jasa Raharja juga terus membangun komunikasi dengan para operator angkutan laut terkait pelaksanaan kewajiban IWKL. Koordinasi secara langsung diharapkan dapat meningkatkan pemahaman dan kepatuhan terhadap tertib administrasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Selain melakukan pengecekan data, petugas turut menyampaikan pentingnya kelengkapan dan ketepatan pencatatan manifest penumpang. Data yang valid menjadi salah satu aspek penting dalam mendukung pelaksanaan tugas Jasa Raharja dalam memberikan perlindungan dasar kepada masyarakat pengguna jasa angkutan umum di perairan.
Pelaksanaan kegiatan di lapangan juga diharapkan dapat membantu mengidentifikasi apabila terdapat perbedaan antara data administrasi dengan kondisi operasional. Dengan demikian, setiap temuan dapat segera ditindaklanjuti melalui koordinasi bersama pihak terkait guna meningkatkan kualitas pengelolaan data IWKL.
Jasa Raharja Kantor Wilayah Nusa Tenggara Barat akan terus melaksanakan kegiatan CRM IWKL dan coklist manifest secara berkelanjutan sebagai bagian dari komitmen dalam memperkuat pengawasan, pemutakhiran data, serta optimalisasi pelayanan kepada masyarakat pengguna angkutan laut di wilayah Nusa Tenggara Barat.
